HOTELERÍAS Guía de Empleo

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Puestos Laborales (Funciones y requisitos)

MOZOS DE EQUIPAJE

OCUPACIONES

Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, siendo anfitrión durante su estadía.
Ofrecer asistencia y trasladar el equipaje de los huéspedes ingresantes a las habitaciones asignadas, para darles comodidad.
Servir asistencia y trasladar el equipaje de los huéspedes ingresantes a las habitaciones asignadas, para darles comodidad.
Manifestar al huésped ingresante los servicios de la habitación y brindar orientación sobre los servicios adicionales con los que cuenta el hotel, para absolver cualquier duda que tenga al momento de su instalación.
Comunicar a los clientes sobre los lugares de atracción y recreación.
Conservar en buen estado de limpieza y presentación los ambientes públicos asignados, con el objetivo de mantener el estándar establecido por la cadena.
Demás funciones inherentes a la naturaleza del puesto y/o asignadas por el Jefe inmediato.

REQUISITOS

Estudios Técnicos truncos, en curso o egresados de Administración Hotelera, Hotelería y Turismo o afines.
Contar con experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
Conocimientos de inglés a nivel intermedio
Disponibilidad para trabajar en horarios de más de 8 horas, con un día de descanso a la semana

FUNCIONES

Inspeccionar y efectuar reporte de posibles averías dentro de las instalaciones y/o habitaciones a su jefe inmediato, Supervisora y/o Ama de Llaves.
Ejecutar la limpieza de las habitaciones, pasillos, oficios y escaleras de emergencia.
Notificar y/o retirar las bandejas del room service.
Conservar el office limpio y ordenado, con la puerta cerrada durante el turno de trabajo.
Regularizar el recojo para el servicio de lavandería de la ropa de huéspedes.
Anunciar cualquier incidencia o situación anómala que observe.
Salvaguardar la llave maestra del piso que se les asigne.

REQUISITOS

FUNCIONES

Limpieza, orden y desinfección de las habitaciones y áreas comunes del hotel, cumpliendo estándares establecidos.
Apoyo en el servicio a la habitación y atención al cliente.
Revisar todos los check ins, stayovers y check outs.
Inventario de todo el suministro de huéspedes y limpieza.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares, de referencia en hoteles.
Nivel de estudios de secundaria completa.
Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos con un día de descanso a la semana.

FUNCIONES

Planificar y vender transporte, alojamiento, seguros y otros servicios de viajes
Cooperar con los clientes para determinar sus necesidades y aconsejarles destinos, medios de transporte, fechas de viaje, costes y alojamientos adecuados
Proporcionar información, folletos y publicaciones relevantes (guías, costumbres locales, mapas, normativas, eventos, etc.) a los viajeros
Reservar transporte, hacer reservas hoteleras y cobrar pagos/tarifas
Utilizar técnicas promocionales y preparar materiales promocionales para vender paquetes de viajes con itinerario
Gestionar los problemas que se produzcan en los viajes, quejas o reembolsos
Asistir a seminarios de viajes para mantenerse al día de las tendencias turísticas
Introducir datos en nuestro software y mantener los archivos de los clientes actualizados
Relacionarse con los turoperadores
Mantener registros estadísticos y financieros actualizados
Cumplir los objetivos de ventas y beneficios

REQUISITOS

Capacidad de trabajar en equipo y en forma 100% remota con clientes en cualquier país del mundo.
Experiencia en ventas de viajes vacacionales y viajes corporativos.
Experiencia en el manejo de los sistemas Amadeus, ARC, ONYX y otros sistemas de agencias de viaje.
Alta capacidad de respuesta y orientación al cliente.
Capacidad de resolución de problemas, proactividad y trabajo bajo presión.
Excelente comunicación oral y hablada, en español e inglés. Inglés avanzado. Se valorarán conocimientos de otros idiomas.

FUNCIONES

Realizar el Check In y Check Out del huesped para contar con la ocupación real del hotel.
Asignar las habitaciones a los huespedes de acuerdo con sus requerimientos y disponibilidad del hotel.
Revisar y verificar la información de las reservas provenientes de la Sede Central, asi como la de la llegada de pasajeros al Establecimiento de Hospedaje, para atender adecuadamente al huesped.
Informar a los clientes, las tarifas de alojamiento y los servicios que presta el Hotel para incentivar la venta.
Registrar en el sistema hotelero la información declarada de la Ficha de Registro de huespedes para un correcto registro.
Realizar el cobro correspondiente al Huesped por los consumos y servicios prestados durante su alojamiento en el hotel.
Recibir y Verificar el fondo de caja y los pendientes del dia de Recepción saliente para un adecuado arqueo y cierre de caja.
Manejar y resolver las quejas y reclamos de los huespedes y clientes y derivar al superior inmediato en caso de ser necesario para lograr la satisfacción del hotel .
Otras funciones inherentes a la naturaleza del puesto y/o asignado por el jefe inmediato.

REQUISITOS

Técnico egresado en Administración Hotelera, Hoteleria y Turismo, Administración, contabilidad o afines o Bachiller en Administración Hotelera, Hoteleria y Turismo, Administración, contabilidad.
Conocimiento de Ingles a nivel Intermedio (deseable)
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
Disponibilidad para la laborar en la ciudad de Moquegua.

FUNCIONES

Revisar los reportes por escrito de las incidencias que sucedan durante la jornada laboral realizados por los Supervisores de Seguridad.
Supervisar el cumplimiento del control de funcionamiento de los detectores de humo en las habitaciones, extintores contra incendios y sistemas manuales de emergencia con su debida señalización.
Elaborar el rol de trabajo, así como la asignación de áreas y programas de vacaciones del personal a cargo.
Verificar con los Supervisores de Seguridad el mantenimiento preventivo a cerraduras de habitaciones, cámaras CCTV y cajas de seguridad.
Controlar que los sistemas de circuito cerrado que operan en la empresa funcionen en óptimas condiciones.
Brindar seguridad integral a los huéspedes, clientes y colaboradores del hotel, así como los valores y bienes del establecimiento.
Cuidar la buena imagen y prestigio del hotel.
Informar al gerente acerca de las actividades relativas a la seguridad del hotel.
Realizar inventario mensualmente de los artículos perdidos y enconotrados coordinando con Gerencia General.
Realizar otras funciones que el gerente le designe, de acuerdo a la demanda y necesidad del hotel.

REQUISITOS

De preferencia, estudios Técnicos culminados en Hotelería, Administración o afines (Deseable)
Tener conocimiento en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo (lucha contra incendios, primeros auxilios, rutas de evacuación, uso de extintores, alarmas y otros).
Experiencia de 10 años en el área de Seguridad o Prevencionista.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Office Básico.

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