HOTELERÍAS Guía de Empleo

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Puestos Laborales (Funciones y requisitos)


MOZOS DE EQUIPAJE

OCUPACIONES

  • Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, siendo anfitrión durante su estadía.
  • Ofrecer asistencia y trasladar el equipaje de los huéspedes ingresantes a las habitaciones asignadas, para darles comodidad.
  • Servir asistencia y trasladar el equipaje de los huéspedes ingresantes a las habitaciones asignadas, para darles comodidad.
  • Manifestar al huésped ingresante los servicios de la habitación y brindar orientación sobre los servicios adicionales con los que cuenta el hotel, para absolver cualquier duda que tenga al momento de su instalación.
  • Comunicar a los clientes sobre los lugares de atracción y recreación.
  • Conservar en buen estado de limpieza y presentación los ambientes públicos asignados, con el objetivo de mantener el estándar establecido por la cadena.
  • Demás funciones inherentes a la naturaleza del puesto y/o asignadas por el Jefe inmediato.

REQUISITOS

  • Estudios Técnicos truncos, en curso o egresados de Administración Hotelera, Hotelería y Turismo o afines.
  • Contar con experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
  • Conocimientos de inglés a nivel intermedio
  • Disponibilidad para trabajar en horarios de más de 8 horas, con un día de descanso a la semana

CAMARERO DE HOTEL 5 ESTRELLAS

FUNCIONES

  • Inspeccionar y efectuar reporte de posibles averías dentro de las instalaciones y/o habitaciones a su jefe inmediato, Supervisora y/o Ama de Llaves.
  • Ejecutar la limpieza de las habitaciones, pasillos, oficios y escaleras de emergencia.
  • Notificar y/o retirar las bandejas del room service.
  • Conservar el office limpio y ordenado, con la puerta cerrada durante el turno de trabajo.
  • Regularizar el recojo para el servicio de lavandería de la ropa de huéspedes.
  • Anunciar cualquier incidencia o situación anómala que observe.
  • Salvaguardar la llave maestra del piso que se les asigne.

REQUISITOS

  • Nivel de estudios técnicos en hotelería y carreras afines.
  • Experiencia mínima de 1 año en la posición.
  • Disponibilidad turno rotativos, Inglés Básico

OFICIAL DE LIMPIEZA

FUNCIONES

  • Limpieza, orden y desinfección de las habitaciones y áreas comunes del hotel, cumpliendo estándares establecidos.
  • Apoyo en el servicio a la habitación y atención al cliente.
  • Revisar todos los check ins, stayovers y check outs.
  • Inventario de todo el suministro de huéspedes y limpieza.

REQUISITOS

  • Experiencia mínima de 1 año en puestos similares, de referencia en hoteles.
  • Nivel de estudios de secundaria completa.
  • Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos con un día de descanso a la semana.

AGENTE DE VIAJES

FUNCIONES

  • Planificar y vender transporte, alojamiento, seguros y otros servicios de viajes
  • Cooperar con los clientes para determinar sus necesidades y aconsejarles destinos, medios de transporte, fechas de viaje, costes y alojamientos adecuados
  • Proporcionar información, folletos y publicaciones relevantes (guías, costumbres locales, mapas, normativas, eventos, etc.) a los viajeros
  • Reservar transporte, hacer reservas hoteleras y cobrar pagos/tarifas
  • Utilizar técnicas promocionales y preparar materiales promocionales para vender paquetes de viajes con itinerario
  • Gestionar los problemas que se produzcan en los viajes, quejas o reembolsos
  • Asistir a seminarios de viajes para mantenerse al día de las tendencias turísticas
  • Introducir datos en nuestro software y mantener los archivos de los clientes actualizados
  • Relacionarse con los turoperadores
  • Mantener registros estadísticos y financieros actualizados
  • Cumplir los objetivos de ventas y beneficios

REQUISITOS

  • Capacidad de trabajar en equipo y en forma 100% remota con clientes en cualquier país del mundo.
  • Experiencia en ventas de viajes vacacionales y viajes corporativos.
  • Experiencia en el manejo de los sistemas Amadeus, ARC, ONYX y otros sistemas de agencias de viaje.
  • Alta capacidad de respuesta y orientación al cliente.
  • Capacidad de resolución de problemas, proactividad y trabajo bajo presión.
  • Excelente comunicación oral y hablada, en español e inglés. Inglés avanzado. Se valorarán conocimientos de otros idiomas.

RECEPCIONISTA

FUNCIONES

  • Realizar el Check In y Check Out del huesped para contar con la ocupación real del hotel.
  • Asignar las habitaciones a los huespedes de acuerdo con sus requerimientos y disponibilidad del hotel.
  • Revisar y verificar la información de las reservas provenientes de la Sede Central, asi como la de la llegada de pasajeros al Establecimiento de Hospedaje, para atender adecuadamente al huesped.
  • Informar a los clientes, las tarifas de alojamiento y los servicios que presta el Hotel para incentivar la venta.
  • Registrar en el sistema hotelero la información declarada de la Ficha de Registro de huespedes para un correcto registro.
  • Realizar el cobro correspondiente al Huesped por los consumos y servicios prestados durante su alojamiento en el hotel.
  • Recibir y Verificar el fondo de caja y los pendientes del dia de Recepción saliente para un adecuado arqueo y cierre de caja.
  • Manejar y resolver las quejas y reclamos de los huespedes y clientes y derivar al superior inmediato en caso de ser necesario para lograr la satisfacción del hotel .
  • Otras funciones inherentes a la naturaleza del puesto y/o asignado por el jefe inmediato.

REQUISITOS

  • Técnico egresado en Administración Hotelera, Hoteleria y Turismo, Administración, contabilidad o afines o Bachiller en Administración Hotelera, Hoteleria y Turismo, Administración, contabilidad.
  • Conocimiento de Ingles a nivel Intermedio (deseable)
  • Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
  • Disponibilidad para la laborar en la ciudad de Moquegua.

RESPONSABLE DE SEGURIDAD

FUNCIONES

  • Revisar los reportes por escrito de las incidencias que sucedan durante la jornada laboral realizados por los Supervisores de Seguridad.
  • Supervisar el cumplimiento del control de funcionamiento de los detectores de humo en las habitaciones, extintores contra incendios y sistemas manuales de emergencia con su debida señalización.
  • Elaborar el rol de trabajo, así como la asignación de áreas y programas de vacaciones del personal a cargo.
  • Verificar con los Supervisores de Seguridad el mantenimiento preventivo a cerraduras de habitaciones, cámaras CCTV y cajas de seguridad.
  • Controlar que los sistemas de circuito cerrado que operan en la empresa funcionen en óptimas condiciones.
  • Brindar seguridad integral a los huéspedes, clientes y colaboradores del hotel, así como los valores y bienes del establecimiento.
  • Cuidar la buena imagen y prestigio del hotel.
  • Informar al gerente acerca de las actividades relativas a la seguridad del hotel.
  • Realizar inventario mensualmente de los artículos perdidos y enconotrados coordinando con Gerencia General.
  • Realizar otras funciones que el gerente le designe, de acuerdo a la demanda y necesidad del hotel.

REQUISITOS

  • De preferencia, estudios Técnicos culminados en Hotelería, Administración o afines (Deseable)
  • Tener conocimiento en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo (lucha contra incendios, primeros auxilios, rutas de evacuación, uso de extintores, alarmas y otros).
  • Experiencia de 10 años en el área de Seguridad o Prevencionista.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
  • Office Básico.

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