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Puestos Laborales (Funciones y requisitos)
MOZOS DE EQUIPAJE
OCUPACIONES
- Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, siendo anfitrión durante su estadía.
- Ofrecer asistencia y trasladar el equipaje de los huéspedes ingresantes a las habitaciones asignadas, para darles comodidad.
- Servir asistencia y trasladar el equipaje de los huéspedes ingresantes a las habitaciones asignadas, para darles comodidad.
- Manifestar al huésped ingresante los servicios de la habitación y brindar orientación sobre los servicios adicionales con los que cuenta el hotel, para absolver cualquier duda que tenga al momento de su instalación.
- Comunicar a los clientes sobre los lugares de atracción y recreación.
- Conservar en buen estado de limpieza y presentación los ambientes públicos asignados, con el objetivo de mantener el estándar establecido por la cadena.
- Demás funciones inherentes a la naturaleza del puesto y/o asignadas por el Jefe inmediato.
REQUISITOS
- Estudios Técnicos truncos, en curso o egresados de Administración Hotelera, Hotelería y Turismo o afines.
- Contar con experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
- Conocimientos de inglés a nivel intermedio
- Disponibilidad para trabajar en horarios de más de 8 horas, con un día de descanso a la semana
CAMARERO DE HOTEL 5 ESTRELLAS
FUNCIONES
- Inspeccionar y efectuar reporte de posibles averías dentro de las instalaciones y/o habitaciones a su jefe inmediato, Supervisora y/o Ama de Llaves.
- Ejecutar la limpieza de las habitaciones, pasillos, oficios y escaleras de emergencia.
- Notificar y/o retirar las bandejas del room service.
- Conservar el office limpio y ordenado, con la puerta cerrada durante el turno de trabajo.
- Regularizar el recojo para el servicio de lavandería de la ropa de huéspedes.
- Anunciar cualquier incidencia o situación anómala que observe.
- Salvaguardar la llave maestra del piso que se les asigne.
REQUISITOS
- Nivel de estudios técnicos en hotelería y carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en la posición.
- Disponibilidad turno rotativos, Inglés Básico
OFICIAL DE LIMPIEZA
FUNCIONES
- Limpieza, orden y desinfección de las habitaciones y áreas comunes del hotel, cumpliendo estándares establecidos.
- Apoyo en el servicio a la habitación y atención al cliente.
- Revisar todos los check ins, stayovers y check outs.
- Inventario de todo el suministro de huéspedes y limpieza.
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 1 año en puestos similares, de referencia en hoteles.
- Nivel de estudios de secundaria completa.
- Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos con un día de descanso a la semana.
AGENTE DE VIAJES
FUNCIONES
- Planificar y vender transporte, alojamiento, seguros y otros servicios de viajes
- Cooperar con los clientes para determinar sus necesidades y aconsejarles destinos, medios de transporte, fechas de viaje, costes y alojamientos adecuados
- Proporcionar información, folletos y publicaciones relevantes (guías, costumbres locales, mapas, normativas, eventos, etc.) a los viajeros
- Reservar transporte, hacer reservas hoteleras y cobrar pagos/tarifas
- Utilizar técnicas promocionales y preparar materiales promocionales para vender paquetes de viajes con itinerario
- Gestionar los problemas que se produzcan en los viajes, quejas o reembolsos
- Asistir a seminarios de viajes para mantenerse al día de las tendencias turísticas
- Introducir datos en nuestro software y mantener los archivos de los clientes actualizados
- Relacionarse con los turoperadores
- Mantener registros estadísticos y financieros actualizados
- Cumplir los objetivos de ventas y beneficios
REQUISITOS
- Capacidad de trabajar en equipo y en forma 100% remota con clientes en cualquier país del mundo.
- Experiencia en ventas de viajes vacacionales y viajes corporativos.
- Experiencia en el manejo de los sistemas Amadeus, ARC, ONYX y otros sistemas de agencias de viaje.
- Alta capacidad de respuesta y orientación al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas, proactividad y trabajo bajo presión.
- Excelente comunicación oral y hablada, en español e inglés. Inglés avanzado. Se valorarán conocimientos de otros idiomas.
RECEPCIONISTA
FUNCIONES
- Realizar el Check In y Check Out del huesped para contar con la ocupación real del hotel.
- Asignar las habitaciones a los huespedes de acuerdo con sus requerimientos y disponibilidad del hotel.
- Revisar y verificar la información de las reservas provenientes de la Sede Central, asi como la de la llegada de pasajeros al Establecimiento de Hospedaje, para atender adecuadamente al huesped.
- Informar a los clientes, las tarifas de alojamiento y los servicios que presta el Hotel para incentivar la venta.
- Registrar en el sistema hotelero la información declarada de la Ficha de Registro de huespedes para un correcto registro.
- Realizar el cobro correspondiente al Huesped por los consumos y servicios prestados durante su alojamiento en el hotel.
- Recibir y Verificar el fondo de caja y los pendientes del dia de Recepción saliente para un adecuado arqueo y cierre de caja.
- Manejar y resolver las quejas y reclamos de los huespedes y clientes y derivar al superior inmediato en caso de ser necesario para lograr la satisfacción del hotel .
- Otras funciones inherentes a la naturaleza del puesto y/o asignado por el jefe inmediato.
REQUISITOS
- Técnico egresado en Administración Hotelera, Hoteleria y Turismo, Administración, contabilidad o afines o Bachiller en Administración Hotelera, Hoteleria y Turismo, Administración, contabilidad.
- Conocimiento de Ingles a nivel Intermedio (deseable)
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
- Disponibilidad para la laborar en la ciudad de Moquegua.
RESPONSABLE DE SEGURIDAD
FUNCIONES
- Revisar los reportes por escrito de las incidencias que sucedan durante la jornada laboral realizados por los Supervisores de Seguridad.
- Supervisar el cumplimiento del control de funcionamiento de los detectores de humo en las habitaciones, extintores contra incendios y sistemas manuales de emergencia con su debida señalización.
- Elaborar el rol de trabajo, así como la asignación de áreas y programas de vacaciones del personal a cargo.
- Verificar con los Supervisores de Seguridad el mantenimiento preventivo a cerraduras de habitaciones, cámaras CCTV y cajas de seguridad.
- Controlar que los sistemas de circuito cerrado que operan en la empresa funcionen en óptimas condiciones.
- Brindar seguridad integral a los huéspedes, clientes y colaboradores del hotel, así como los valores y bienes del establecimiento.
- Cuidar la buena imagen y prestigio del hotel.
- Informar al gerente acerca de las actividades relativas a la seguridad del hotel.
- Realizar inventario mensualmente de los artículos perdidos y enconotrados coordinando con Gerencia General.
- Realizar otras funciones que el gerente le designe, de acuerdo a la demanda y necesidad del hotel.
REQUISITOS
- De preferencia, estudios Técnicos culminados en Hotelería, Administración o afines (Deseable)
- Tener conocimiento en temas de Seguridad y Salud en el Trabajo (lucha contra incendios, primeros auxilios, rutas de evacuación, uso de extintores, alarmas y otros).
- Experiencia de 10 años en el área de Seguridad o Prevencionista.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Office Básico.